10 Fragen die Sie sich stellen sollten:

1. Ist Ihr "Auftritt", Ihr Erscheinungsbild noch zeitgemäß und entspricht es dem Wert u. Image Ihres Produkts (oder Ihrer Dienstleistung)?

2. Können Sie wählerischen Kunden weit mehr bieten, als das Beste von heute?

3. Verändert Ihr/e Produkt/Dienstleistung das Leben Ihrer Kunden oder ist es nur eines von vielen?

4. Wissen alle im Unternehmen, dass kleine freundliche Gesten gut sind aber spontane kleine Gesten besser?

5. Dürfen alle Mitarbeiter spontane Entscheidungen zum Wohle des Kunden selbst treffen?

6. Gehört "Spaß haben" zu den Erfahrungen Ihrer Kunden im Umgang mit Ihrem Unternehmen?

7. Welchen Grund haben Kunden zu Ihnen zu kommen statt zu Ihrer Konkurrenz und ist dieser Grund für potentielle Kunden sichtbar?

8. Was wissen Sie über Ihre Konkurrenz und was nicht?

9. Was wissen Sie über Ihre Kunden (vor allem über die Ethnien) bzw. deren Lebensstil? 
   

10. Was tun Sie für Ihr Beziehungsmanagement?

Zufriedene Kunden werden nicht geboren, sondern gemacht!